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FAQ

¿DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

Recibirá un correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido con su información de seguimiento. Para algunas compañías de envío, la información de seguimiento tarda de 2 a 3 días hábiles en actualizarse en el sistema. Puede rastrear su paquete aquí: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

Prestamos especial atención a la seguridad de las transacciones. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio son 100% seguras. Accesorios Voyages dispone de un sistema de encriptación SSL para proteger sus datos personales así como el medio de pago utilizado.

En ningún momento Accessoires Voyages dispone de sus datos bancarios gracias al proceso de encriptación SSL.

PAGO POR CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

Los pagos con tarjeta de crédito son proporcionados por nuestro socio STRIPE, una organización aprobada por la Autoridad de Control Prudencial (aprobación n. ° 16378) y miembro de la tarjeta bancaria GIE.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito de clientes en todos los países en +135 monedas.

PAGO POR PAYPAL

También puede optar por pagar sus compras con PayPal. Ya sea conectándote a tu cuenta de Paypal, o directamente con tarjeta de crédito sin tener que crear una cuenta. PayPal es el sistema de monedero electrónico líder, reconocido mundialmente por su confiabilidad.

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO?

Generalmente entregamos entre 10 y 20 días hábiles para Francia y entre 12 y 20 días para el resto del mundo. La entrega es gratuita en todo el mundo (excepto DOM-TOM y algunas excepciones).

El envío para destinos DOM-TOM es de 10€.

Hay paquetes de entrega premium y seguros disponibles, para una mejor entrega, un mejor seguimiento y garantías de pérdida, rotura y robo.

¿QUÉ PASA SI HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA?

Si la dirección de envío es incorrecta, debe enviarnos un correo electrónico dentro de los 60 minutos posteriores al pedido.

Si su pedido ha sido enviado a una dirección incorrecta como se indica en sus datos, tendremos que esperar a que nos devuelvan el pedido antes de que podamos realizar el reemplazo.

¿ENVÍAS A TODO EL MUNDO?

Si absolutamente. Enviamos a todo el mundo.

¿PROPORCIONA INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO?

Sí, recibirá un correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido con su información de seguimiento. Si no ha recibido este correo electrónico, contáctenos en accessoires2voyage@gmail.com

RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO. QUE PUEDO HACER ?

Lamentamos escuchar esto. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: accessoires2voyage@gmail.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.

¿TIENE UNA POLÍTICA DE REEMBOLSO?

Además, hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido, por supuesto podemos completar el pago, en el caso de que la apelación se realice dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso.